Ultima actualizare: 17 iunie 2026
1. Cine suntem
Operatorul de date este BALLOONBAR SRL, cu sediul în Timișoara, România. Puteți să ne contactați la office@balloonbar.ro.
2. Ce date colectăm
- Date de identificare: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon
- Date de livrare: adresa de livrare completă
- Date de plată: procesate securizat prin procesatorul de plăți (nu stocăm datele cardului)
- Date tehnice: adresa IP, tipul browserului, paginile vizitate, cookies
- Date de comportament: paginile și produsele vizualizate, produsele adăugate în coș, pașii parcurși la finalizarea comenzii, tipul de dispozitiv și sursa din care ați ajuns pe site, asociate unui identificator anonim generat aleatoriu și stocat local în browserul dumneavoastră
- Date introduse la finalizarea comenzii: dacă completați numele, telefonul sau e-mailul în pagina de finalizare, le putem reține împreună cu produsele din coș chiar dacă nu finalizați comanda, pentru a vă putea contacta și a vă ajuta să o finalizați
3. Scopul prelucrării
- Procesarea și livrarea comenzilor
- Comunicări legate de comenzi (confirmare, livrare, facturare)
- Îmbunătățirea experienței pe site
- Analiza modului de utilizare a site-ului (statistici privind vizitele, produsele populare și ratele de finalizare a comenzilor)
- Recuperarea comenzilor neîncheiate — vă putem contacta telefonic, prin WhatsApp sau e-mail dacă ați început o comandă fără a o finaliza
- Marketing direct (doar cu consimțământul dumneavoastră explicit)
- Obligații legale și fiscale
4. Temeiul juridic
Prelucrăm datele pe baza: executării contractului (comenzi), consimțământului (marketing și instrumente de analiză terțe, precum înregistrarea sesiunilor), interesului legitim (îmbunătățirea serviciilor, analiza utilizării site-ului și contactarea clienților care au început o comandă fără a o finaliza) și obligațiilor legale (facturare, evidențe contabile).
5. Durata păstrării
Datele legate de comenzi sunt păstrate conform legislației fiscale (minim 5 ani). Datele de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului. Datele tehnice (cookies, loguri) sunt păstrate maximum 12 luni.
Datele de analiză comportamentală sunt păstrate maximum 14 luni. Datele de contact reținute pentru comenzile neîncheiate sunt păstrate maximum 60 de zile, după care sunt șterse dacă nu a fost plasată o comandă.
6. Drepturile dumneavoastră
Conform GDPR, aveți dreptul la:
- Acces — să solicitați o copie a datelor personale
- Rectificare — să corectați datele inexacte
- Ștergere — să solicitați ștergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”)
- Restricționare — să limitați prelucrarea datelor
- Portabilitate — să primiți datele într-un format structurat
- Opoziție — să vă opuneți prelucrării pentru marketing
Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la office@balloonbar.ro.
7. Partajarea datelor
Datele pot fi partajate cu: servicii de curierat (pentru livrare), procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, furnizori de instrumente de analiză (de exemplu Microsoft Clarity) și autorități publice (când legea o cere). Nu vindem datele dumneavoastră terților.
8. Securitatea datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: criptare SSL/TLS, acces restricționat la date, backup-uri regulate și monitorizare continuă.
9. Analiză comportamentală și înregistrarea sesiunilor
Folosim instrumente proprii de analiză pentru a înțelege cum este utilizat site-ul: paginile și produsele vizualizate, produsele adăugate în coș și pașii parcurși la finalizarea comenzii. Aceste date sunt colectate pe serverele noastre și asociate unui identificator anonim generat aleatoriu și stocat în browserul dumneavoastră — nu conține numele sau alte date care să vă identifice direct.
Pentru a înțelege mai bine experiența vizitatorilor, putem utiliza Microsoft Clarity, un serviciu oferit de Microsoft care înregistrează în mod anonimizat interacțiunile cu site-ul (mișcările mouse-ului, clicurile, derularea și paginile vizitate) și generează hărți de interacțiune (heatmaps). Microsoft Clarity maschează implicit textul introdus în formulare, folosește cookies și este activat numai cu consimțământul dumneavoastră. Pentru detalii consultați Declarația de confidențialitate Microsoft.
Vă puteți opune analizei comportamentale dezactivând cookies de analiză din browser sau contactându-ne la office@balloonbar.ro.
10. Cookies
Utilizăm cookies pentru funcționarea site-ului și analiză. Detalii complete în Politica de cookies.
11. Plângeri
Dacă considerați că datele dumneavoastră sunt prelucrate incorect, aveți dreptul să depuneți o plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).