Ultima actualizare: 1 aprilie 2026
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica motive și fără costuri suplimentare (cu excepția costurilor de returnare).
2. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Baloanele umflate cu heliu (produse perisabile)
- Produse personalizate (cu inscripție, culori la comandă)
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare (din motive de igienă)
3. Cum returnați un produs
- Contactați-ne la office@balloonbar.ro sau 0731 071 533, menționând numărul comenzii și motivul returnării.
- Veți primi instrucțiuni de returnare și formularul de retragere.
- Ambalați produsul în ambalajul original, în stare nefolosită.
- Expediați coletul la adresa indicată.
4. Condiții pentru retur
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
- Ambalajul original trebuie păstrat intact
- Toate accesoriile și etichetele trebuie să fie incluse
- Returnarea se face în termen de 14 zile de la notificarea retragerii
5. Rambursarea
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional.
6. Produse defecte sau greșite
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. Vom asigura înlocuirea sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.
7. Garanția produselor
Produsele neperisabile (accesorii, pompe, articole de petrecere) beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform legislației române.
Baloanele cu heliu au o durată estimată de zbor de 3-5 zile în condiții normale (interior, temperatură ambiantă). Aceasta nu constituie o garanție, ci o estimare bazată pe condiții standard.
8. Contact
Pentru orice problemă legată de retururi sau garanții: office@balloonbar.ro | 0731 071 533